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 ¿Cómo me cobra VIP?
Todos nuestras tarifas son establecidas por minuto validas las 24 horas del día,
7 días de la semana, sin cargos escondidos, no hay cargos semanales o mensuales, sin cargos por
conexión sin limite de tiempo para sus llamadas. La duración de la llamada se redondea al siguiente
minuto y se cobra por minuto (1). Los cargos serán deducidos del balance de su cuenta prepagada
al final de cada llamada.
Llamadas originadas desde teléfonos públicos serán sujetas a un cargo adicional establecido por FCC.
Para mayor información de cuando o porque de este cargo,
oprima aquí
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¿Tiene VIP cargos mensuales, cargos escondidos y/o cargos extras?
No, nosotros no tenemos cargos mensuales. Todos nuestras tarifas son fijas
por minuto, sin cargos mensuales, sin cargos por conexión y sin impuesto extra. La tarifa por minuto
es todo lo que usted paga.
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¿Qué es un cargo adicional por Teléfono Publico y como lo cobran?
Cargos adicionales por Teléfonos Públicos son mandatarios por la Comisión
Federal de Comunicaciones (FCC) y son designados para compensar a los operadores de teléfonos
públicos por las llamadas hechas a números gratuitos desde sus teléfonos. El cargo adicional
establecido por FCC es de $0.55 por llamada. VIP hace este cargo a nuestros clientes, únicamente
cuando la llamada se origina desde un teléfono identificado en nuestro sistema como publico y
siempre y cuando sea efectuada la llamada.
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¿Si yo uso VIP desde mi teléfono celular (americano), tendré que pagar extra?
Su tarifa con VIP será la misma que si llamara de su casa. Por favor verifique
con su compañía de celular acerca de cómo le cargan a usted por utilizar su celular (americano).
En general es cargado al tiempo aire permitido, pero por favor verifique esto con ellos.
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¿Si yo marco un número de larga distancia y me contesta la maquina
contestadora y no dejo recado, se me carga la llamada?
Sí. Si le contestan en él numero a donde esta llamando, también cuando le
contesta la maquina contestadora, la llamada se considera conectada y será cargada a su cuenta
a la tarifa establecida por minuto por el tiempo que haya sido conectado.
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¿Es seguro abrir una cuenta y/o poner dinero a mi cuenta electrónicamente?
Nuestro servicio electrónico esta equipado con un alto grado de 256-BIT SSL
Certificado. Esto quiere decir que toda la información privada es interpretada y descifrada utilizando
sistemas sofisticados.
Por favor
oprima aquí para mayor información acerca de comprar electrónicamente con seguridad.
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¿Tengo que llamarles para agregar dinero a mi cuenta?
El servicio electrónico de VIP es seguro y conveniente. Usted puede tener
acceso a su cuenta electrónicamente y con seguridad re-acreditar su cuenta. Si por alguna razón
usted no tiene acceso a su cuenta electrónicamente, comuníquese a nuestro departamento de
servicio al cliente. Con gusto le asistiremos. También ofrecemos el re-acreditado automático, para
información de es te servicio favor de llamar a Servicio al Cliente al 1-877-855-8558.
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¿Que pasa si no tengo tarjeta de crédito?
No hay problema. Para acreditar su cuenta, puede mandar cheque o money
order, a nombre de VIP Communications, a la siguiente dirección.
VIP Communications Inc.
P.O. Box 1517
Sterling, VA 20167-8453
Por favor anote los siete-dígitos de su numero de cuenta claramente en él cheque o money order.
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¿Qué pasa si VIP no acepta mi tarjeta de crédito
electrónicamente, que puede estar equivocado?
El procesamiento de tarjeta de crédito es automático por medio de un sistema
de verificación. Para prevenir fraude, toda la información relacionada a la tarjeta de crédito es
sensitiva y tiene que ser verificada exactamente con los detalles de la compañía de la tarjeta de
crédito. Si usted no ha podido reacreditar su cuenta electrónicamente, por favor comuníquese
al Servicio al Cliente al 1-877-855-8558 y deles cualquier clave de error que usted haya recibido.
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¿Puede VIP re-acreditar mi cuenta cuando el balance este bajo?
Si, podemos programar su cuenta para re-acreditado automático cuando su
balance sea menos de $5. Por favor oprima aquí para registrarse
en su cuenta y oprima en ‘Hacer un Pago’ para
obtener la forma de acreditado automático, siga las instrucciones.
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¿Que pasa cuando mi balance llega a ceros?
Si esta haciendo una llamada cuando su crédito se esta bajando, usted escuchara
un aviso de bajo crédito, usted escuchara un aviso de crédito bajo en los últimos cinco minutos restantes
de su crédito. Mas adelante recibirá aviso al ultimo minuto y otra vez a los últimos veinte segundos
restantes. Usted tendrá que terminar su llamada y re-acreditar su cuenta. Si su crédito se termina
durante la llamada, su llamada será desconectada.
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¿Recibiré estados de cuenta departe de VIP?
No, nosotros no mandamos ningún recibo de papel. Su historial de llamadas así
como de pagos estan disponibles electrónicamente. Simplemente regístrese en su cuenta
electrónicamente oprimiendo aquí y seleccione el botón
de ‘Historial de Pagos’ o ‘Historial de Llamadas’ en la parte izquierda de su pantalla.
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¿Cómo puedo obtener el balance de mi cuenta?
Cada vez que usted haga una llamada usando nuestro sistema, escuchara el
balance de su cuenta. Si gusta escuchar el balance al final de su llamada, simplemente presione
la clave(##) dos veces en su teléfono.
También puede escuchar su balance electrónicamente. Oprima aquí
para registrarse en su cuenta.
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